➤ Условия гарантийного обслуживания

➤ Возврат и обмен товара

➤ Ремонт изделий

➤ Отправка товара по гарантии

➤ Законы РК

Условия гарантийного обслуживания:

Для предъявления требования о гарантийном ремонте необходимо соблюдение следующих условий:

  • Полностью и правильно заполненный гарантийный талон (наименования изделия, дата приобретения, стоимость, подпись продавца, печать магазина, серийный номер) или наличие Карты Клиента (с 1 ноября 2015 г.); 
  • Комплектность изделия, включающая упаковочные принадлежности (коробка, уплотнители, пакеты, паспорт, техническое описание, наклейки, удлинители, переходники и т.д.). 
  • Неисправную продукцию необходимо отправить в Карагандинский магазин.
  • Если изделие окажется не исправном в рамках гарантийного соглашения, то все расходы по ремонту/замене, по отправке клиенту исправную продукцию несет магазин.

Настоящая гарантия не действительна в случае:

  • Механического повреждения;
  • Неправильного использования;
  • Износа;
  • Частного ремонта и наладки;
  • Инсталляции, адаптации, модификации изделия;
  • Обрыва провода, шнура; 
  • Поломки кнопок и т.д; 
  • Действия гарантии не распространяется на детали отделки корпуса, комплектующие детали, обладающие ограниченным сроком использования. 

Особые моменты:

  • Сроки гарантийного обслуживания: от 14 дней до 5-и лет (в зависимости от наименования изделия); 
  • Сроки гарантийного обслуживания указаны в описании товара, на который устанавливается гарантийный срок;
  • Сроки гарантийного осмотра: 1 — 3 рабочих дня; 
  • Сроки гарантийного ремонта: 1 — 30 рабочих дней. (дата может изменяться).
  • Гарантия распространяется на недостатки (не исправности) изделия, вызванные нарушением технологии производства.

Возврат/Обмен товара:

  • Приобретенные товары подлежат возврату или обмену в течении 14 календарных дней со дня покупки только при условии, если товар не был в употреблении;  
  • В случае обнаружения на товаре следов использования (царапин, грязи, открытой упаковки, поврежденной упаковки и т.д.) продавец в праве отказать в обмене или возврате товара;
  • В случая обмена или возврата товара из других городов (товары купленные из интернет-магазина), расходы на отправку товара несет покупатель;
  • Возврат денежный средств на приобретенный товар занимает 3 рабочих дня после проверки товара в нашей мастерской. Способы получения денежных средство могут быть платежные карты VISA, Master Card, Webmoney, Qiwi и др. Способ нужно будет указать нам по средствам е-маил переписки, Whatsapp или Telegram.


Товары, которые не подлежат возврату или обмену:

  • Игровые мыши с тефлоновыми ножками, которые были в употреблении; 
  • Товары, которые упакованы в блистерную упаковку;
  • Товары скидочные, с различных акций, розыгрышей;
  • Товары без упаковки (ОЕМ товары);
  • Лицензионное программное обеспечения, игры, карты оплат;
  • Наушники внутри-канального типа («затычки», вакуумные наушники)

Ремонт изделий:

  • Все товары, которые были признаны мастерской Гарантийными, будут отремонтированы бесплатно;
  • Возможен платный ремонт товаров, гарантия которых истекла только в том случае, если клиент сможет доказать, что товар был куплен в нашем магазине. Доказательствами являются только товарный чек, фискальный чек или гарантийный талон на данное изделие. При отсутствии таких документов, мастерская вправе отказать в ремонте;
  • Сумму и срок платного ремонта определяется и извещается клиенту только после осмотра неисправного изделия;
  • Сумму за платный ремонт необходимо оплатить в любом из наших магазинов, в случае если изделие было сдано лично клиентом в Караганде. Если неисправное изделие было отправлено почтой (или иным способом) из других городов, сумму за ремонт можно будет оплатить после получения уже отремонтированного изделия у вас в городе в почтовом отделении. 

Отправка товара по гарантии:

  • Неисправный товар, упаковку от нее, гарантийный талон (Фискальный чек) необходимо отправить (или занести в наш магазин, если вы из Караганды) Казпочтой на наш адрес (г. Караганда, Пр. Бухар-Жырау 59/2, ТРЦ “CITY MALL”, 0 этаж, магазин «Goodgame.kz»);
  • Оплату за отправку товара производите Вы (эту сумму магазин возвращает, если неисправный товар окажется гарантийным, т.е. поломка входит в регламент гарантийного обслуживания);
  • После отправки неисправного товара, следует написать на наш е-маил (info@goodgame.kz) письмо о том, что отправили нам товар на гарантийный осмотр;
  • Отправить неисправный товар необходимо БЕЗ наложенного платежа; 
  • Весь ход осмотра, ремонта товара будет уведомляться вам на е-маил.



Внимание: 

* при получении нами товара с упаковкой,но без гарантийного талона, магазин вправе отказать в осмотре и в ремонте товара.

** при получении товара, гарантийного талона, но без упаковки, ремонт будет осуществляться в платной основе, даже если поломка окажется гарантийным случаем.

Законы РК

➤ Закон РК о регулировании торговой деятельности от 04.07.2013 г.